WhatsApp营销：聊聊怎么让老客户心甘情愿地回头下单

做跨境电商或者独立站的朋友，估计都有这种感觉：在Facebook或者Google上砸钱拉新，那个成本真是蹭蹭往上涨，而且有时候拉来的人，聊两句就没下文了，钱花得跟打水漂似的。反倒是那些已经在你这买过东西的老客户，如果能让他们再回来买一次，那成本可就低太多了。今天咱们就来唠唠，在WhatsApp这个平台上，怎么用一些“润物细无声”的话术，引导老客户完成第二次购买。

说实话，WhatsApp跟邮件或者短信不一样，它太私人了。你要是直接把广告邮件那套生硬的“Big Sale! 50% OFF”搬过来，大概率会被对方直接拉黑。WhatsApp的精髓在于“聊天”，在于建立一种朋友般的信任感。所以，我们的优惠引导，不能是硬塞，而得像是在给朋友分享一个好消息。

一、 找准时机：别在人家忙得焦头烂额时打扰

很多人一拿到客户联系方式就迫不及待地发优惠，这其实是个大忌。你得先判断，这个客户现在处于哪个阶段。是刚收到货还在体验中？还是已经用了有一段时间了？

一般来说，最佳的“二次营销”窗口期有这么几个：

• 收货后3-5天：这时候客户对产品的新鲜感还没过，你可以跟进一下使用体验。如果体验不错，顺势提一下复购优惠，成功率会高很多。
• 产品使用周期的末尾：比如你卖的是护肤品，一瓶面霜大概能用两个月。那在一个月零二十天左右的时候，就该去“提醒”他了。这时候的提醒不是催他买，而是关心他：“嗨，XX，上次买的面霜快用完了吧？最近皮肤感觉怎么样？”
• 节假日或特定购物季：像黑五、圣诞、或者客户所在国家的本土节日，大家都有消费的习惯，这时候推优惠是顺水推舟。

记住，每一次沟通都要有价值。要么是提供有用的信息，要么是解决问题，要么就是像现在这样，在他最需要的时候提供一个“小福利”。

二、 话术的核心：真诚永远是必杀技

写话术这事儿，最忌讳的就是“AI味儿”，就是那种一看就是群发的、冷冰冰的模板。我们要做的是，让客户感觉这条消息就是专门为他一个人写的。

1. 建立在良好体验之上的“回馈式”话术

这是最稳妥、最自然的一种方式。前提是你的产品确实不错，客户也表示过满意。这种话术的核心逻辑是：因为你对我们好（买了东西，给了反馈），所以我们想感谢你。

话术示例：

“Hey [客户名字], 怎么样，上次买的那个[产品名]用着还顺手吗？我这几天整理后台，看到你的订单，突然想起来得跟你说声谢谢，感谢你当初选择了我们。为了表示感谢，我这儿偷偷给你准备了个专属的9折优惠码，下次下单的时候直接用就行，有效期是一个月哦。当然，如果你用着有什么问题，也随时找我哈！”

你看，这段话里有几个关键点：

• 先关心产品使用情况，而不是上来就卖货。



• 点出“看到你的订单”，让对方感觉被重视。
• 用“偷偷准备”、“专属”这样的词，营造一种VIP的感觉。
• 最后强调随时可以解决问题，打消他的后顾之忧。

2. 针对“犹豫型”客户的“助推式”话术

有些客户可能第一次购买时有点犹豫，或者买的是入门款。对于这类客户，你可以用“升级”或者“搭配”的思路来引导。

话术示例：

“Hi [客户名字], 我是[你的店铺名]的[你的名字]。冒昧打扰一下，不知道你上次入手的[入门产品A]用得怎么样？如果你觉得还不错的话，我强烈建议你试试我们的[进阶产品B]。这两个搭配起来用，效果真的会翻倍。正好最近我们有个老客专属活动，买[B]可以免[A]的运费，算下来特别划算。我把链接放下面了，你可以看看介绍。”

这里的核心是：

• 用“搭配效果翻倍”来创造新的需求，而不是单纯说“你再买一个吧”。
• 用“免运费”这种具体的、能感知到的优惠来吸引他，比空泛的“打折”更有吸引力。
• 提供产品链接，方便他了解，但不强推。

3. 制造稀缺感的“限量式”话术

人都有怕错过的心理（FOMO），适度地使用稀缺感，可以有效促进转化。但要注意，不能滥用，否则会显得很假。

话术示例：

“[客户名字]，有个事儿得赶紧告诉你！我们新出的[新品名]第一批备货不多，结果老客户预定就快抢光了。我给你留了个优先购买的名额，链接在这儿：[链接]。因为你是老客户，我还额外给你申请了免邮。不过要抓紧哦，估计今天就得售罄了。”

这段话的技巧在于：

• “赶紧告诉你”、“留了名额”——营造出一种“我把你当自己人”的紧迫感和特权感。
• “老客户预定就快抢光了”——用事实（或半事实）来佐证产品的火爆。
• “额外申请了免邮”——这是你为他争取的利益，能极大地增加好感。

三、 让话术更“真实”的小技巧

想让WhatsApp聊天不像机器人，一些细节必须注意。这些细节加起来，就能让客户感受到屏幕对面是个活生生的人。

• 用点语气词和表情符号：在中文语境里，“哈”、“呀”、“呢”这些词能瞬间软化语气。比如“效果真的很好哈”就比“效果很好”亲切。表情符号也别怕用，一个友好的😊或者👍，能传递很多文字无法表达的情绪。但别用那种很夸张或者很“土”的表情。
• 偶尔的“不完美”：打字打错一两个字，或者用口语化的表达，比如“我这儿”、“你那儿”，甚至偶尔用语音回复（如果客户也用语音），都能增加真实感。当然，不是让你故意写错别字，那会显得不专业。
• 称呼对方的名字：这是最基本也是最重要的一点。在每段话的开头或结尾，带上对方的名字，比如“Hey David”，感觉完全不一样。
• 不要一次性发太多内容：想象一下，你朋友给你发消息，会一次性发过来三段60秒的长语音吗？不会。所以，把你想说的拆分成短句，一句一句发，给对方留出回复的空隙，这才是聊天。

四、 实战中的话术组合与节奏

单一的话术效果有限，我们需要把它组合成一个系列，像剥洋葱一样，一层一层地引导客户。下面我用一个表格来展示一个比较完整的跟进流程，假设客户购买的是一款咖啡机。

这个流程的关键在于，每一次沟通都基于上一次的互动和产品的使用逻辑。它不是生硬的推销，而是一整套围绕“咖啡体验”的服务。客户在享受服务的过程中，很自然地就完成了复购。

五、 当客户拒绝或已购买竞品时怎么办？

不是每次尝试都会成功。客户可能会说“暂时不需要了”，或者你发现他去买了别家的产品。这时候，高情商的处理方式，反而能为下一次合作埋下伏笔。

应对话术示例：

“没关系的，[客户名字]！完全理解。买东西嘛，肯定要选最适合自己的。如果你之后在使用[竞品]的过程中遇到什么问题，或者想找人聊聊咖啡相关的话题，也随时欢迎来找我。买卖不成仁义在嘛，哈哈。祝你生活愉快！”

这段话的要点：

• 立刻表示理解和尊重，不纠缠。
• 把话题从“买卖”转移到“兴趣”或“服务”上，降低对方的防备心。
• “买卖不成仁义在”这句话在很多文化里都适用，显得你很大气。

这样做，你在他心里就不是一个唯利是图的商家，而是一个懂行的、值得信赖的“朋友”。当他下次有需求时，第一个想到的可能就是你。

六、 关于优惠力度和个性化

优惠不是越便宜越好。无底线的降价只会损害你的品牌形象，而且吸引来的也都是对价格敏感的“羊毛党”。针对老客户的优惠，更应该体现出“价值感”。

你可以尝试提供一些金钱之外的“福利”：

• 新品优先体验权：“我们下个月要上新品了，老客户可以提前一周内购，而且有特别折扣。”
• 捆绑套装：“单独买A和B要$50，但老客户可以$40拿走这个组合。”
• 免邮券：一张无门槛的免邮券，有时候比9折更有吸引力，因为它消除了下单的最后一道心理门槛。

最重要的是，尽可能地个性化。如果你的客户群体不大，手动去翻看每个客户的购买记录和之前的聊天记录，是完全做得到的。在消息里带上他上次买的具体产品，聊聊他当时提到过的某个使用场景，这种被记住的感觉，是任何折扣都无法替代的。

说到底，WhatsApp营销的本质不是“术”，而是“道”。它考验的是你是否真的把客户当成一个活生生的人去对待，是否真的在乎他们的使用体验。优惠话术只是一个工具，一个让你能名正言顺地开启对话、表达感谢的工具。当你真心实意地为对方着想时，那些话术自然就从你指尖流淌出来了，真实、自然，且有力量。