如何用“受众扩展”在Facebook上花小钱办大事，找到你的新客户？

说真的，每次在Facebook广告后台看到那个预算数字往上跳，心里都得咯噔一下。特别是当你想用广告去触达一些你以前没接触过的新用户时，那种感觉就像是把钱扔进一个黑漆漆的池子里，不知道能捞上来点啥。我们做营销的，手里攥着老板给的预算，既要对现有客户群保持曝光，又得想办法去“破圈”，找到那些潜在的、但还不认识你的新用户。这事儿，说难也难，说简单，其实Facebook早就给我们备好了工具。这个工具，就是很多人又爱又恨的“受众扩展”（Audience Expansion）。

这篇文章不想跟你扯那些虚头巴脑的理论，我们就坐下来，像朋友聊天一样，掰开揉碎了聊聊这个“受众扩展”到底是个啥玩意儿，它怎么在我们预算有限的情况下，帮我们去探索那些嗷嗷待哺的新用户。我会把我自己踩过的坑、摸索出来的经验，原原本本地告诉你。

先搞明白，“受众扩展”到底在干什么？

很多人一听到“扩展”，就觉得是Facebook在帮你满世界找人，范围大得没边儿。其实没那么玄乎。你可以把它想象成一个“智能推荐系统”。

你最开始，是告诉Facebook：“嘿，帮我找那些‘喜欢户外运动、关注健身博主、最近买过登山鞋’的人。” 这就是你的核心受众（Core Audience），是你自己定义的。Facebook会拿着这个名单，去它的用户库里找，找到一批精准匹配的人。

但问题来了，这批人可能数量有限，或者竞争太激烈，你的广告费“砰”的一下就没了。这时候，你打开“受众扩展”开关，就等于跟Facebook说：“兄弟，除了我刚才说的那批人，你再帮我看看，有没有一些人，虽然他们自己没明说喜欢户外，但他们的行为、他们关注的内容、他们朋友圈里聊的话题，都显示出他们可能对户外运动感兴趣。你把这批‘潜在爱好者’也一并推给我试试。”

所以，它的核心逻辑不是随机乱找，而是在你定义的精准人群基础上，利用Facebook强大的机器学习算法，去寻找那些行为模式和兴趣图谱跟你目标客户高度相似的“扩展人群”。它是在帮你“猜”，而且是基于海量数据去“科学地猜”。

这个功能在2024年经历了一次重要的更新，以前它叫“Advantage+ Audience”（AI受众），现在整合得更深了。当你选择“Advantage+ 广告系列”时，这个功能几乎是默认开启的。Facebook的意图很明显：它希望你给它更多的信任和自由，让它用AI来帮你优化投放。

为什么说它是“预算有限时”的探索利器？

这就回到我们最开始的痛点了：钱少，又想探索新用户。传统的精准定位就像是“守株待兔”，你得先知道兔子在哪，然后去那棵树底下等。但如果你不知道兔子在哪，或者你想找一种你没见过的新品种兔子呢？

“受众扩展”在这个时候就扮演了一个“主动出击”的侦察兵角色。它的好处有三点，尤其适合预算不多的情况：

• 降低探索成本（CPA）：你想想，如果你自己去测试一个全新的兴趣词，比如“露营新手装备”，你可能需要建一个单独的广告组，花上几百块，跑个三五天，最后发现转化成本高得吓人，或者根本没人买。这个试错成本很高。但“受众扩展”是在你已有的成功模型上做延伸，它找到的人，理论上是比完全陌生的人群转化意愿更高的。它帮你过滤掉了一大批绝对不相关的人。
• 对抗“受众疲劳”：你的核心受众就那么大，天天看你的广告，总有看腻的一天。点击率（CTR）下降，转化成本上升是必然的。你需要新鲜血液。“受众扩展”能持续不断地从更大的池子里给你捞新人，让你的广告始终能触达有活力的用户群体。
• 发现意想不到的细分市场：有时候，我们自己对客户的画像可能有偏见。比如我们一直以为买我们高端咖啡豆的都是30-40岁的都市白领，结果“受众扩展”可能帮你发现，一大批20出头的大学生也是你的忠实用户，他们只是通过不同的渠道了解你。这种发现对你的产品开发和后续营销策略是极具价值的。

实战操作：如何一步步设置，才能“稳”字当头？

光说不练假把式。下面我带你走一遍设置流程，并告诉你每个环节的“坑”和“机会”在哪。

第一步：选择正确的广告系列目标

这是地基。如果你想探索新用户，最直接的目标就是“销售”（Sales）或者“潜在客户开发”（Leads）。不要选“互动”（Engagement）或者“覆盖人数”（Reach），因为这些目标的算法逻辑不一样，它会给你找一堆只会点赞、不会掏钱的“围观群众”，这完全违背了我们探索新付费用户的初衷。

在广告系列层级，直接选择“销售”，然后在“广告投放优化”这里，选择“价值优化”（Value-Based Selling）或者“转化量”（Conversions）。如果你的像素数据足够多（比如过去30天有50个以上的转化事件），强烈建议用“价值优化”，它会自动帮你找高价值客户。

第二步：在广告组层级，拥抱AI

到了广告组这一步，就是关键了。Facebook现在会引导你使用“Advantage+ 广告系列”模式，这个模式下，“受众扩展”是默认开启且无法关闭的。这其实是好事，它简化了操作，也让你避免了因为过度干预而破坏了AI的学习。

但如果你还是想自己掌控更多，可以选择“手动创建”广告系列。这时候，你会看到一个选项叫“Advantage+ 受众”（Advantage+ Audience）。这就是我们说的“受众扩展”的新名字。你可以选择“使用建议的受众”或者“手动定义受众”。

我的建议是，即使是手动，也从“手动定义受众”开始，但一定要打开这个开关。你可以这样设置：

• 核心受众：在这里填入你最有把握的定位。比如，你卖宠物用品，就填上“养猫人士”、“关注宠物博主”、“最近搜索过猫粮”等。这是你给AI的“种子”，它会以此为基础去扩展。不要填太多，3-5个最核心的兴趣即可，太多会限制AI的探索空间。
• 地理位置、年龄、性别：根据你的产品特性，把硬性条件框死。比如你的产品只卖国内，或者只适合女性，这些信息一定要给到。
• 开启“受众扩展”：确保那个开关是打开的。系统会提示你，开启后，Facebook可能会在你的核心受众之外，去寻找更多可能转化的人。这正是我们想要的。

第三步：创意要“海纳百川”

这一点非常重要，但很多人会忽略。当你使用了“受众扩展”，意味着你的广告可能会被两类人看到：一类是你的精准老铁，另一类是完全不认识你的“小白”。

你的广告创意，必须能同时“hold住”这两类人。

• 对于老铁：他们认识你，可能需要的是促销信息、新品预告、品牌故事来加深忠诚度。
• 对于小白：他们不认识你，第一反应是“这玩意儿是干嘛的？跟我有啥关系？”。所以你的广告素材（图片或视频）必须在3秒内清晰传达出你的核心价值。比如，你卖降噪耳机，视频开头就应该是一个嘈杂的地铁站，戴上耳机瞬间安静的画面，而不是上来就讲品牌情怀。

所以，建议你准备多组素材，用“轮播”（Carousel）或者“视频+图片”的组合。视频负责快速吸引新用户、讲清楚产品功能，图片或者轮播图可以展示更多细节，给那些已经对你有点兴趣的老铁看。文案上，可以尝试用一些开放式的问题，比如“还在为噪音烦恼吗？”来直接戳中新用户的痛点。

如何评估效果？别只看那个“单次转化成本”

用了“受众扩展”，后台的数据可能会变得有点“乱”。你会发现，广告组的CPA（单次转化成本）可能比你纯投精准受众的时候要高一点点。这时候千万别慌，也别急着关掉。

我们需要用更全面的视角来评估它。我习惯用一个简单的表格来做每日复盘：

你看，单纯看CPA，实验组可能没优势。但结合了“总转化数”和“新客户占比”，你就会发现，这个功能帮你做成了更多的生意，而且大部分是新生意。这才是“探索”的真正意义所在。当然，最科学的还是结合Facebook的“转化细分报告”（Breakdown），选择“按受众类型”（By Audience）查看，它会明确告诉你，转化来自你的核心受众，还是扩展受众。

一些过来人的“碎碎念”和注意事项

工具是好工具，但不是万能神药。用的时候，心里得有几根准绳。

• 给算法一点耐心：机器学习需要时间，通常需要48-72小时来度过“学习期”。别刚跑半天，数据不好看就立马关停。给它至少3-5天的观察期。
• 数据基础决定上层建筑：如果你的Facebook像素（Pixel）安装得不准，或者过去30天转化事件太少（比如少于50个），那AI就是个“瞎子”，它根本不知道什么样的人是“好用户”。在用这个功能前，请务必确保你的数据追踪是准确、稳定的。这是前提，否则一切免谈。
• 不要过度干预：既然选择了相信AI，就不要在广告跑起来后，频繁地调整受众、更换素材。你每一次手动调整，都可能打断算法的学习进程，让它重新摸索。让它自己跑，你只需要在旁边观察、记录，然后定期做大的方向调整。
• 它不是完全“失控”：你仍然可以通过地理位置、年龄、性别这些“硬条件”来划定一个大的边界。AI是在这个边界内，帮你做更精细的探索。所以你手里的缰绳并没有完全松开。

说到底，营销这件事，总是在确定性和不确定性之间找平衡。“受众扩展”这个功能，就是Facebook在不确定性中为我们提供的一个高效率的探索工具。它不能保证你花的每一分钱都带来回报，但它能大概率提高你找到“新大陆”的概率。

所以，下次当你看着有限的预算发愁，不知道该如何去触达那些未知的新用户时，不妨大胆地打开那个开关，给AI一点信任，也给自己一个发现新增长机会的可能。也许，你下一个爆款产品的核心用户，就藏在那些被“扩展”出来的人群里。