手把手教你创建 Twitter 自定义受众：别再浪费广告费了
说真的，做 Twitter（现在叫 X）广告，最让人头疼的是什么？不是写文案，也不是做图，而是看着后台的广告费“哗哗”流走，结果连个响声都听不见。这种情况，通常就一个问题：你把广告推给了根本不感兴趣的人。
这就像是你在大街上随便拉人推销高端定制西装，虽然人流量大，但转化率能高到哪里去？大概率是白费口舌。解决这个问题的核心武器，就是 Twitter 的“自定义受众”（Custom Audiences）。这玩意儿用好了，能让你的广告效果直接上一个台阶。今天，我就以一个老运营的身份，跟你聊聊这事儿到底该怎么干，全是实操干货，不整那些虚头巴脑的理论。
先搞懂：Twitter 自定义受众到底是个啥？
在埋头操作之前，咱们得先明白这东西的底层逻辑。简单说，自定义受众就是你把一群“认识你”或者“对你感兴趣”的人打包，然后专门针对这群人投广告。
它主要分三种情况，你对号入座一下：
- 你的“老熟人”： 比如已经关注你的人、曾经和你互动过的人、给你点赞转发的人。这群人已经知道你了，给他们推广告，是为了转化、复购或者让他们成为铁粉。
- 你的“网站访客”： 通过在你网站上埋的那个 Twitter Pixel（像素代码），你可以把访问过特定页面（比如产品页、购物车页）的用户拉出来，给他们看广告。这群人意向很高，属于“临门一脚”的类型。
- 你的“潜在客户名单”： 手里有客户的邮箱或手机号列表？可以上传到 Twitter，系统会自动匹配这些用户在 Twitter 上的账号。这是把线下资源转到线上的好办法。
你看，核心思路就是“精准”。不再是广撒网，而是精准垂钓。
准备工作：磨刀不误砍柴工
别急着去后台点点点，有几件事你得先确认好，不然做到一半会卡住。
首先，你的 Twitter 账号必须是专业账户（Professional Account），以前叫商业账户。个人账号是玩不了这个的。如果你还不是，赶紧去设置里切换，免费的。
其次，也是最关键的一步：安装 Twitter Pixel。如果你连这个都还没装，那后面的网站访客受众就无从谈起。这个代码要埋在你网站的每个页面的 <head> 标签里。如果你用的是 Shopify、WordPress 这种建站工具，通常有现成的插件或者直接粘贴代码的地方，跟着 Twitter 广告后台的指引一步步做就行。这一步是打通你网站和 Twitter 的桥梁，至关重要。
最后，准备好你的数据。如果你要用“客户名单”这种受众类型，你得有一个格式正确的 CSV 文件，里面是邮箱或者手机号。注意，手机号必须是国际格式，而且数据要做哈希处理（Hashing），不过 Twitter 后台通常会提供工具帮你转换格式，不用担心太复杂。
实战操作：一步步创建你的第一个自定义受众
好了，准备工作完成，咱们正式开工。登录你的 Twitter 广告后台（ads.twitter.com），跟着我的步骤走。
第一步：找到创建入口
进入后台后，在左侧的菜单栏里找到“资产 (Assets)”这个选项，点开它，然后在下拉菜单里选择“受众 (Audiences)”。这就进入了受众管理的页面。
在这个页面的右上角，你会看到一个“添加受众 (Add audience)”的按钮，点它！
第二步：选择受众来源
点完“添加受众”后，Twitter 会弹出一个窗口，让你选择创建哪种类型的受众。这时候，你之前想好的策略就派上用场了。
我们一个个来看：
1. 网站访客 (Website visitors)
这是最常用，也是功能最强大的一种。前提是你已经装好了 Pixel。
- 给你的受众起个名字： 别随便写个“访客1”，以后管理起来会疯的。命名要有逻辑，比如“产品页-停留超过30秒-2023年10月”。这样一看就懂。
- 设置访问时间窗口： 这是个关键设置。Twitter 允许你回溯的时间窗口最长是 180 天。比如，你可以选择“过去 30 天内访问过产品页但未购买的用户”。这个设置非常灵活，你可以根据你的用户决策周期来定。买快消品的，7-14 天就够了；买房子、车子这种高客单价的，可以设置长一点。
- 指定具体页面： 你可以设置规则，比如“访问 URL 包含 /product/”，或者“访问 URL 不包含 /blog/”。这能帮你精准圈定人群。举个例子，你想针对那些加了购物车但没付款的人，就可以设置规则为“访问 URL 包含 /cart/”。
设置好规则后，点击“创建受众”，系统就会开始通过 Pixel 收集数据。注意，刚创建的时候，受众人数是 0，需要过一段时间（通常是 24-48 小时）才会慢慢积累起人数。
2. Twitter 活动受众 (Twitter activity)
这种受众是基于用户在 Twitter 上的行为来定义的，非常适合用来扩大影响或者寻找相似人群。
- 关注者 (Followers)： 这个最简单，你可以圈定那些关注了你特定账号的人。比如，你有两个账号，一个主号，一个客服号，你可以只给主号的粉丝推广告，让他们去关注你的客服号。
- 互动用户 (Engagers)： 这个就厉害了。你可以选择在过去一段时间（比如 90 天内）和你的推文有过互动（点赞、转推、回复、点击链接、关注）的用户。这群人是你的高价值粉丝，给他们推新品或者会员服务，成功率很高。
- 视频观看用户 (Video viewers)： 如果你发过视频，这个选项非常有用。你可以圈定那些观看了你视频达到一定进度（比如 25%、50%、75%）的用户。这说明他们对你的内容有一定兴趣，是很好的再营销对象。
3. 客户名单 (Customer list)
这是打通线上线下数据的利器。
- 点击“客户名单”后，系统会让你上传 CSV 文件。
- 上传后，Twitter 会引导你选择文件里哪一列是邮箱，哪一列是手机号，哪一列是国家代码等。按照提示映射好字段就行。
- 上传完成后，系统会进行哈希处理和匹配。匹配率的高低取决于你的数据质量和 Twitter 的数据库。一般来说，邮箱的匹配率会比手机号高一些。
- 匹配成功后，你就可以直接在广告活动中选择这个客户名单受众了。
4. 相似受众 (Lookalike Audience)
这个功能简直是“爆粉神器”。它的原理是，你提供一个“种子受众”（比如你的高价值客户名单，或者网站购买者名单），然后 Twitter 会根据这群人的特征（兴趣、行为、人口属性等），去寻找和他们相似的其他 Twitter 用户。
创建过程很简单：
- 选择“相似受众”。
- 选择你的“种子受众”，比如你刚刚上传的那个“2023年购买用户”名单。
- 选择相似度。通常有 1%、2%、5%、10% 等选项。1% 相似度最高，人群最精准但数量最少；10% 相似度最低，人群最广但精准度会下降。一般建议从 1% 或 2% 开始测试。
用好相似受众，你就能以较低的成本，找到大量潜在的新客户。
高级玩法：组合受众，实现精准打击
单独使用一种受众已经很有效了，但如果你能把它们组合起来，就能玩出更多花样。这就是“包含”和“排除”的逻辑。
在创建广告活动（Campaign）或者广告组（Ad Group）的时候，当你选择受众，你会发现除了“包含（Include）”之外，还有一个“排除（Exclude）”的选项。
举几个实战场景的例子，你马上就懂了：
- 场景一：催单
你想给那些“加了购物车但没付款”的人再推一次广告，提醒他们一下。但你肯定不想把广告浪费在那些“已经付完款”的人身上。
操作： 在广告组受众设置里，包含“访问过购物车页面”的访客，排除“访问过感谢页面（支付成功页）”的访客。 - 场景二：拉新
你想获取更多新粉丝，但不想把钱花在已经关注你的人身上。
操作： 使用“相似受众”来拉新，然后在受众设置里，排除“你的现有关注者”。 - 场景三：交叉推广
你有两个产品线 A 和 B。你想让买了产品 A 的人，也了解一下产品 B。
操作： 包含“购买了产品 A 的用户”（通过 Pixel 追踪），排除“购买了产品 B 的用户”。
通过这种组合拳，你的广告流量会变得非常纯净，每一分钱都花在刀刃上。
一个容易被忽略的细节：受众大小
在创建受众的时候，Twitter 后台会显示一个预估的受众规模（Audience size）。这个数字非常重要，它直接决定了你的广告能不能跑起来。
Twitter 对于不同的优化目标，有最低受众规模的要求。一般来说：
- 如果你的目标是应用安装或转化，受众规模最好在 100万 人以上。因为这类目标需要足够大的流量池来让系统学习和优化。
- 如果你的目标是关注或互动，受众规模可以小一些，但最好也别低于 50万。
如果你的受众规模太小，广告可能根本投不出去，或者成本高得离谱。所以，在创建受众时，要时刻留意这个数字。如果太小，试着放宽一些条件，比如把访问时间窗口拉长，或者减少排除条件。
受众管理与优化：不是一劳永逸的事
创建好受众，放进广告活动里，就完事了吗？远没有。你需要定期回来看一看。
在受众管理页面，你可以看到每个受众的规模变化、状态（活跃、未激活、已过期等）。有些受众是动态更新的，比如网站访客，只要有人访问，它就会自动增减人数。有些受众是静态的，比如你上传的客户名单，不会自动更新，除非你重新上传。
对于那些静态的、有明确时效性的受众（比如“双十一大促期间的访客”），记得在活动结束后，给它设置一个过期时间，或者手动归档。这样能保持你的受众列表整洁，方便你随时调用。
另外，多做测试。不要只依赖一两种受众。可以同时创建几个不同的自定义受众，比如“产品页访客”一组，“博客访客”一组，然后在不同的广告组里分别测试它们的效果。数据会告诉你哪个受众对你的广告目标最友好。
写在最后的一些心里话
Twitter 自定义受众这个工具，技术上不复杂，但它的价值体现在你的策略上。它考验的是你对用户旅程的理解。用户从认识你，到感兴趣，再到犹豫，最后下单，每一个环节都可以用不同的自定义受众去触达。
别怕麻烦，刚开始可能会觉得有点绕，但只要你亲手操作一两次，跟着上面的步骤走一遍，就会发现其中的门道。当你看到广告的转化成本降下来，ROI 涨上去的时候，你会感谢今天花时间研究这个功能的自己。
营销这件事，说到底还是人与人的沟通。自定义受众，就是帮你找到对的人，然后用最恰当的方式，跟他们说对的话。祝你的广告效果越来越好。
