Instagram中老年用户：一被忽视的营销富矿

说实话，当我第一次看到Instagram上那些头发花白的用户时，心里还挺意外的。说好年轻人玩的应用呢？怎么叔叔阿姨们也开始刷起照片墙了？后来仔细研究了一圈数据才发现，这事儿比我想象的有意思多了。今天想跟你聊聊这个被大多数品牌忽视的群体——中老年用户，看看他们到底有什么不一样的地方，以及我们能从中找到什么机会。

刻板印象该打破了

很多人一提到Instagram，脑子里蹦出来的第一反应就是：那是年轻人用的东西。20岁左右的大学生、刚入职场的白领、追求潮流的小年轻。这种印象不能说错，毕竟平台早期确实是靠着年轻用户起家的。但市场从来都是动态的，中老年用户正在用实际行动打破这个认知。

你可能不知道的是，Instagram全球用户中50岁以上群体的增长速度已经连续三年保持在15%以上。这个数字比年轻用户的增长率高出不少。更耐人寻味的是，这个群体的用户黏性反而更强。他们不像年轻人那样三心二意，频繁切换APP，而是会花更多时间在一个平台上深入浏览和互动。

我认识的一位阿姨，退休后在家带孙子。她去年开始玩Instagram，最初是为了看孙子姑姑发在上面的照片。结果现在她自己每天都会发几张养花、做饭的照片，关注了十几个美食账号，还学会了一样新东西——给别人的照片点赞和评论。她说比跳广场舞有意思多了。

他们的行为模式很特别

如果你以为中老年用户只是简单地把年轻用户的玩法照搬一遍，那就太低估他们了。仔细观察这个群体的行为模式，你会发现很多有意思的特点。

首先，他们的内容消费偏好非常明确。不像年轻人那样追求新奇刺激，中老年用户更倾向于看那些”有用”的内容。如何养护绿萝、怎样做红烧肉更入味、孙子上周参加了什么比赛——这些接地气的生活内容往往能获得他们更高的互动热情。品牌要是还端着架子玩高大上，他们可能连点开的兴趣都没有。

其次，这个群体的购物决策链条比较长，但一旦建立信任，忠诚度惊人。他们不会因为一个网红推荐就冲动下单，而是会反复查看产品信息、阅读评论、甚至私聊卖家问清楚细节。但一旦确认这个品牌靠谱，他们就会持续购买，并且很愿意向身边的朋友推荐。我看过一个数据，50岁以上用户的复购率比18-30岁用户高出将近30%。

还有一个特点容易被忽视：他们是家庭消费的隐性决策者。表面上，年轻人是数码产品、时尚服饰的主力买家。但很多情况下，年轻人买什么、吃什么、用什么，背后都有父母甚至祖父母的意见参与。一款产品如果能同时获得年轻用户和中老年用户的认可，传播效果会成倍放大。

具体有哪些营销机会

说了这么多虚的，我们来点实际的。面向中老年用户的Instagram营销，到底应该怎么做？

内容策略要”说人话”

这一点听起来简单，做起来却最难。什么叫”说人话”？就是别用那些看起来很专业的术语，别堆砌洋气的英文缩写，更别玩只有圈内人才懂的梗。

你想推一个健康产品，与其说”富含多种维生素和抗氧化成分”，不如直接告诉他们”每天吃两颗，身体有精神”。你想推一个厨具，与其强调”采用先进的不粘涂层技术”，不如展示一下”煎鸡蛋不放油也不糊底”。中老年用户对效果的感知远超过对技术的兴趣。

视觉呈现也一样。我看到很多品牌给中老年用户做的内容，走的是另一个极端——字体大得吓人，配色老气得不行。其实大可不必。他们中的大多数人都正常使用智能手机，视力也没差到那个份上。真正重要的是图片清晰、色彩自然、重点突出。一张产品使用的实拍图，往往比精心设计的广告图更有说服力。

td>流行语、缩写、玩梗

td>点赞为主，评论简短

td>冲动消费多

td>理性决策，货比三家

KOC比KOL更管用

找明星代言、找头部博主带货，这套玩法在中老年用户群体里的效果可能要打不少折扣。他们对商业广告有着天然的警惕心理，反而更相信”同温层”的推荐。

什么是同温层？就是和他们生活背景、消费能力、兴趣爱好差不多的人。隔壁张阿姨用的那款血压计、单位老李儿子给买的那款按摩椅、广场舞姐妹群里被种草的那款保健品——这些来自真实用户的分享，比任何广告都管用。

所以，品牌与其花大价钱找一个粉丝几百万的KOL，不如踏踏实实培育一批忠实的中老年用户成为品牌大使。给他们提供优质的产品和体验，鼓励他们在自己的社交圈里分享使用心得。这个过程可能慢一些，但长期来看，回报是实打实的。

服务体验是核心竞争力

前面提到，中老年用户的决策链条比较长。这既是挑战，也是机会。挑战在于你要有耐心陪他们走完这个过程，机会在于一旦你在这个过程中表现出色，竞争对手就很难再撬走他们。

什么叫好的服务体验？首先是响应及时。他们发私信问问题，半天不回可能就去别家了。其次是解答耐心。一个问题解释三遍五遍不嫌烦，态度始终温和专业。最后是售后到位。遇到问题不推诿，主动想办法解决。这几点听起来都是basic，但真正能做好的品牌并不多。

我听说过一个做保健品的品牌，在Instagram上专门安排了一个客服专员负责对接中老年用户。这位专员不会上来就推销产品，而是先聊聊对方的身体状况、日常饮食，给出一些真诚的建议。很多用户后来成了忠实客户，还会主动介绍给身边的朋友。这种”先交朋友，再谈生意”的思路，值得参考。

实际操作的几个建议

如果你所在的品牌准备认真开拓中老年用户市场，这里有几个可操作的建议。

• 开设专门的账号或专栏：不一定要和年轻用户的账号完全割裂，但最好有独立的内容体系，方便这个群体聚焦关注。
• 内容更新保持稳定节奏：中老年用户不追求时效性，但对稳定性有要求。每周固定发几篇内容，让他们形成浏览习惯。
• 鼓励用户生成内容：晒单、分享使用心得、发起话题互动……让他们成为内容的一部分，而不只是消费者。
• 线上线下结合：在Instagram上积累信任后，可以通过线下活动、会员社群等方式深化关系。
• 保持真实和透明：产品有什么缺点、有什么人不适合用，与其藏着掖着，不如主动说明。中老年用户对”完美”的宣传天然不信任，反而欣赏坦诚的态度。

写在最后

写着写着，我发现中老年用户这个群体真的挺有意思。他们不像年轻人那样容易被营销话术打动，但一旦认可一个品牌，就会表现出惊人的忠诚度和传播力。Instagram作为一个以视觉内容为核心的平台，其实非常适合展示产品细节、使用场景、真实效果——这些都是中老年用户决策时最看重的因素。

当然，也不是所有品牌都适合做这个市场。如果你卖的是潮流服饰、限量球鞋，那确实没必要。但如果你提供的是和日常生活相关的商品或服务，哪怕看起来很传统，都值得认真思考一下：我是不是忽略了Instagram上的这一群人？

有时候，机会就藏在那些被大多数人会略过的角落里。