如何在 Instagram 上做用户的痛点营销

说真的，我第一次接触”痛点营销”这个词的时候，觉得挺玄乎的。后来做多了社交媒体运营才发现，这玩意儿其实没那么高深莫测。说白了，就是找到用户真正纠结、头疼、焦虑的那个点，然后用你的产品或服务告诉他们：嘿，我能帮你解决这个问题。

今天咱们就聊聊，在 Instagram 这个平台上，怎么把这套逻辑玩明白。我不会给你灌输什么大道理，咱们就实打实地聊聊操作层面的东西。

先搞懂什么是用户的痛点

在聊 Instagram 之前，咱们得先把痛点这个概念给吃透。痛点不是你觉得用户需要什么，而是用户自己觉得缺什么、怕什么、烦什么。这两者之间的差别大了去了。

举个简单的例子。你卖一款保湿霜，普通营销可能会说”这款产品含有玻尿酸成分，补水效果特别好”。听起来还行，但不够打动人。痛点营销怎么玩？你得先想：用户为什么需要保湿霜？她们可能在空调房里待一天皮肤干到起皮，可能上妆卡粉尴尬到不敢照镜子，可能到了换季脸蛋起皮被同事问”你是不是没洗脸”。这些才是真正的痛点——尴尬、焦虑、自卑这些情绪层面的东西。

所以痛点往往是情绪层面的困境，而不是功能层面的需求。用户买的不是保湿霜，是”摆脱干燥焦虑”的安心感和”水润肌肤”的自信感。这个底层逻辑搞清楚了，咱们再聊 Instagram 的事儿。

Instagram 这个平台有什么特别之处

Instagram 跟其他平台不太一样。它是一个强视觉化的平台，用户来这儿主要是看图、看视频、找灵感的。这意味着什么？意味着你不能干巴巴地讲道理，你得用画面、用场景去触动他们的情绪。

Instagram 的用户群体也有自己的特点。根据我的观察，这个平台的用户普遍年龄偏年轻，审美要求比较高，她们见过太多好看的图片了，所以对内容质量很挑剔。同时，这个群体的消费能力往往不错，愿意为”感觉”和”生活方式”付费，而不仅仅是买功能。

还有一个关键点：Instagram 的互动逻辑和其他平台不同。用户习惯点赞、收藏、 stories 互动、DM 私信，而不是长篇大论地评论。这决定了痛点营销在 Instagram 上要更注重”一瞬间的触动”，而不是”全面的说服”。

如何精准识别你的目标用户痛点

识别痛点是痛点营销最关键的一步。痛点找错了，后面全是白费功夫。那怎么找？我分享几个我常用的笨办法。

第一个办法是去翻用户的评论区。不是看好评，是看那些吐槽的、抱怨的、提建议的评论。你卖护肤品的就去翻竞品的评论区，用户会说”用了会长痘””太油了””不适合敏感肌”——这些就是痛点信号。你卖健身课程的就去翻用户打卡笔记的评论区，”坚持不下来””动作不标准没人指导””没时间”——这些也是痛点。

第二个办法是看搜索联想和话题标签。比如在 Instagram 上搜 #护肤routine ，看看大家都在问什么问题。还可以去竞品的 FAQ 页面、社交媒体的问答板块逛逛，用户会用自己的语言描述他们遇到的问题。

第三个办法是直接跟用户聊天。这个方法看起来很笨，但真的很有用。你私聊几个老客户，问她们：你们买这个产品之前，最纠结什么？是什么最终让你们下单的？很多时候你能得到一些你根本没想到的答案。

我把自己常用的用户痛点类型做了个简单的梳理，仅供参考：

在 Instagram 上做痛点营销的具体策略

好，理论聊完了，咱们进入实操环节。在 Instagram 上做痛点营销，内容呈现方式非常重要。同样的痛点，用不同的方式表达，效果可能天差地别。

用场景化内容还原痛点

这是我最喜欢用的一招。不要直接说”很多姐妹都有 xxx 的困扰”，而是直接把这个困扰场景画出来。

比如你是卖显白口红的，与其说”黄皮姐妹看过来”，不如发一张图：一个女孩在试衣间镜子前翻来覆去地换口红，桌上摆了一排口红的空壳，表情又疲惫又无奈。配文就写：”每次出门前都要试十几支口红，终于找到这支显白又不挑肤色的，泪目。”

这种内容为什么有效？因为用户会直接代入自己。她想起自己每次选口红都要浪费半小时，想起那支明明很好看但涂上脸就暗沉的教训。她会停留、会共鸣、会觉得”这说的不就是我吗”。

场景化内容的关键是细节要真实。光线不要太完美，妆容可以有一点点不完美，画面可以有一点点生活感。用户很聪明，太精致太完美的内容他们会本能地觉得假，反而是那些有点”狼狈”的真实场景更能打动人。

用 Before/After 制造冲击

Before 和 After 的对比图是 Instagram 上的流量密码，但不是随便放两张图就行。这里的关键是要把”痛点状态”和”解决状态”的对比做得足够鲜明。

Before 那张图要够”痛”：光线暗沉、表情疲惫、状态拉胯，但又不能太假。比如一个熬夜后的皮肤状态，脸上的疲惫感要真实，但也不能太邋遢到让人不适。After 那张图则是”痛点被解决”后的状态——不仅是变好看了，更重要的是气质变了，眼神里有光了，整个人放松了。

很多人会忽略配文的重要性。Before/After 的图配上”用了 xx 天，效果惊人”这种话就太干瘪了。试着这样写：”这是上个月在公司厕所补妆时的自拍（对，厕所光线最好），当时刚熬完一个大项目，脸色差到自己都不敢看。这是今天早起五分钟收拾后的状态，不是广告，是真的感觉自己活过来了。”

这种写法把Before和After背后的故事说出来了，用户能感受到这是一个真实的人经历的真实改变，而不仅仅是一张对比图。

用 Stories 和 Reels 做痛点测试

Instagram 的 Stories 和 Reels 是做痛点营销的神器，因为它们够直接、够快、够有互动性。

你可以发一条 Reels，内容是：画面是你在展示某个痛点场景，配上热门音乐，然后结尾来一个反转——”直到我发现了这个”。这种结构简单粗暴，但非常有效。热梗+痛点+解决方案，三段式结构百试不爽。

Stories 玩法就更多了。你可以发一条”投票”：你们买 xx 产品时最在意什么？选项设置成你最想验证的几个痛点假设。你还可以发”提问框”：你们有什么关于 xx 的困扰？评论区告诉我。用户的回答就是最好的内容素材，也是你验证痛点假设的第一手资料。

有一个小技巧： Stories 的互动数据比 Feed 帖子更能反映痛点抓得准不准。如果你的提问没人理，投票参与率低，很可能说明这个痛点不是用户的真痛点，或者你表达得不够精准。反之，如果互动很活跃，说明你踩到点了，可以顺着这个方向继续深挖。

用私域承接痛点流量

痛点营销的目的是转化，而 Instagram 的转化往往需要走到私域。因为 Instagram 算法的不确定性太大了，今天给你推流量，明天可能就限流，把用户沉淀到自己的池子里才踏实。

痛点营销的私信回复要特别注意。不要一上来就推销产品，先接住用户的情绪。比如用户私信说”我用了 xxx 产品过敏了，你们能解决吗”，你第一句应该是”天哪，过敏太难受了，你现在皮肤状态怎么样？”等她说完，你再给解决方案。让她感受到你是真的关心她，而不是只想着成交。

我见过很多账号，痛点内容做得很好，但私信接待拉胯。用户被内容打动了，来咨询，结果客服一副公事公办的态度，用户的情绪瞬间就断了。痛点营销的转化，关键在于”温度”的延续。

几个容易踩的坑

说了这么多正向的方法，也聊聊我觉得很多人会踩的坑吧。

第一个坑是”把痛点做成恐吓”。有些营销内容特别喜欢放大焦虑，比如”不 xxx 你就会 xxx”，这种短期可能有效，但长期会伤害品牌好感度。用户来 Instagram 是找灵感找治愈的，不是来被吓的。痛点要呈现，但呈现的方式是”我懂你的难，我来帮你”，而不是”你不买就完蛋”。

第二个坑是”痛点找得太大太泛”。什么”让女性更自信””让生活更美好”，这种痛点等于没有痛点。痛点要具体，具体到某个场景、某个时刻、某种情绪。”早上通勤挤地铁时脱妆”比”底妆不服帖”更痛；”约会时牙缝卡了菜叶”比”口气清新”更痛。

第三个坑是”内容太像广告”。Instagram 用户对广告的敏感度很高，一旦被识别为广告，大部分人会直接划走。痛点内容要做得像一条普通的用户分享，只是恰好被品牌号发出来了。你可以适当地展示产品的不足和限制，反而显得更真实。

写在最后

痛点营销这件事，说到底就是”站在用户角度看问题”。你得多刷 Instagram，多看用户的真实分享，少看那些数据漂亮的营销案例。真正的洞察永远来自真实用户，而不是后台数据报表。

还有一点，别太焦虑。痛点营销不是今天发了明天就有效果的活儿，你可能需要发个十几二十条才能找到感觉。关键是持续观察数据、持续和用户互动、持续优化内容。这个过程本身就是一种学习。

希望这篇内容对你有点启发吧。如果你也在做 Instagram 痛点营销，有什么心得或者困惑，欢迎评论区交流。