如何通过 Instagram 问卷功能收集用户反馈信息

说实话，我在刚开始做 Instagram 运营的时候，完全忽略了一个超好用的功能——问卷调查。那时候我觉得问卷嘛，就得用专业的第三方工具， Instagram 本身能做出什么花样来？结果后来真香了。

其实 Instagram 的问卷功能藏得不算深，但知道怎么用它来系统化收集用户反馈的人并不多。今天我就把怎么用这个功能收集反馈这件事给大家掰碎了讲讲，都是实操中总结出来的经验。

先搞懂 Instagram 问卷到底能做什么

很多人以为 Instagram 的问卷就是发个投票，选选喜欢什么颜色、什么款式。这种理解不能说错，但确实有点大材小用了。Instagram 的问卷功能经过几轮迭代，现在已经能支持比较丰富的反馈收集场景。

目前主要能用到的是这两类：

• Stories 投票功能：这个最常见，左边是圆形按钮，右边是对勾，两个选项随便你设置。你可以问”喜欢 A 还是 B”，也可以问”明天想看什么内容”，自由度很高。
• 问答贴纸（Q&A Sticker）：这个更灵活，用户可以直接输入文字回答。你设置一个问题，比如”对我们新出的产品有什么建议”，粉丝点了就能打字回复你。
• 多项选择投票：Stories 里还有个进阶版投票，可以设置超过两个选项，用来收集更细分的数据。

别小看这些看似简单的功能，用好了之后你会发现，收集用户反馈这件事突然变得没那么费劲了。

实操步骤：这样设置问卷才有人愿意参与

好，知道了有什么功能，接下来讲讲具体怎么操作。我尽量说得细一点，怕有些朋友不熟悉 Instagram 的界面。

第一步：创建投票贴纸

打开 Instagram App，点击左上角那个加号创建新 Stories。然后在屏幕上方找到贴纸按钮，点进去之后选择”投票”。这时候你会看到两个输入框，上面是问题，下面是两个选项。问题要写得有吸引力，比如别写”你喜欢我们的服务吗”，试试写成”下次希望我们出什么类型的活动？”

选项设置也有讲究。如果你希望用户认真思考，最好把选项设计成互斥的，别让用户觉得”选哪个都行”。比如问内容偏好时，”教程类”和”娱乐类”就比”喜欢”和”不喜欢”更有信息量。

第二步：设置问答贴纸

同样是创建 Stories，加号那里开始。点贴纸，找到”问答”，点击后会让你输入一个问题。这个问题最好是开放式的，但也不能太宽泛，否则收到的回答会很难整理。

我自己测试下来，效果最好的问法是那种有明确场景的。比如”你最希望我们改进产品的哪个方面？”就比”你对我们有什么建议？”更容易得到具体答案。另外，如果你是做电商的，可以试试”下次想买什么类型的商品？”这种问题，用户回答起来基本没有心理负担。

第三步：发布时间和推广

问卷做好之后，什么时候发很重要。根据我的观察，工作日的中午十二点到下午两点，以及晚上八点到十点这两个时段，用户参与度相对高一些。但这个也看你自己的粉丝活跃时间，最好去看后台数据。

还有个小技巧：发完问卷之后的 24 小时内，要记得去查看回复。Stories 的数据过期就看不到了，但问答贴纸的回复会保留在消息文件夹里。另外，及时回复用户的答案很重要，哪怕只是点个赞或者回个表情，用户会觉得自己的声音被听到了，下次更愿意参与。

提高参与率的几个实用技巧

光会设置还不够，关键是让人愿意点进来参与。我总结了几个在实战中效果不错的方法。

第一个技巧是问题要足够具体。很多人怕限定太窄会丢失数据，但其实恰恰相反。我之前做过一次实验，同样的主题下，一个问”你希望我们改进什么”，另一个问”关于我们产品的包装设计，你有什么建议”。第一个收到的大多是”都很好””继续加油”这种无效回复，第二个收到的全是关于包装、配色、实用性的具体意见。后者的数据虽然少，但质量高太多了。

第二个技巧是增加互动感。比如在发问卷之前，可以先发一条预告 Stories，说”明天有个问题想问大家，先关注别错过”。或者在问卷里设置一些小福利，回复的人可以抽奖送点小礼物。参与成本不高，但能明显提升响应率。

第三个技巧是控制频率。千万别一周发三四次问卷，用户会烦。最好的节奏是两周一次，每次聚焦一个具体问题。长期坚持下来，你就能积累起一份很珍贵的用户反馈档案。

收到反馈之后该怎么整理和分析

问卷发出去只是第一步，后面整理数据同样重要。Instagram 本身没有带数据分析工具，你得自己动手。

对于投票类数据，屏幕右上角会显示每个选项的百分比，直接截图保存就行。多做几次同类投票，对比数据变化趋势，比如三个月前 60% 的人喜欢 A 选项，现在降到 40% 了，这就是一个需要关注的信号。

对于文字回复，处理起来稍微麻烦一点，但价值也更大。我的做法是建立一个表格，把有价值的回复分类整理。比如下面这个样表：

这样整理完，差不多花二十分钟，但你能清晰地看到用户最关心什么、哪些问题被反复提及。下次做决策时就有了数据支撑，比拍脑袋强多了。

常见误区和应对方法

用 Instagram 问卷收集反馈这件事，看起来简单，但坑不少。我自己踩过几个，现在想想挺可惜的。

误区一：问题太官方。如果你写”请对我们的服务质量进行评价”，用户第一反应是”关我什么事”。但如果你换成”上周那篇内容对你有帮助吗”，亲切感就出来了，回答率完全两个样。

误区二：只看结果不追踪。有次我收集到很多关于物流的反馈，当时觉得问题确实存在，但忙起来就忘了。等三个月后再看，负面的物流评价越来越多，我才想起当初问卷里早就预警了。从那以后，我养成了看到反馈就马上记录到待办清单的习惯。

误区三：只问不想改进。这可能是最大的问题。如果你发问卷只是为了”表示自己在听”，但用户提的建议从来不落实，那下次就别怪用户不参与。透明一点，把改进结果发出来告诉用户”上次的反馈我们收到了，已经调整了某某方面”，信任感就这么建立起来的。

延伸一下：结合其他功能一起用

其实问卷不是孤立的，和 Instagram 其他功能配合起来效果更好。比如你可以先用问答贴纸收集开放性意见，然后根据回复设计几个投票选项，再用投票来验证哪些改进方案更受欢迎。这样一圈下来，你不仅知道了用户想要什么，还知道了他们最在意什么优先级。

另外，问卷结果也可以变成内容素材。把有趣的回复做成截图（记得打码保护隐私），发一条感谢用户的 Stories，既能让参与者有成就感，也能让其他粉丝看到你的用心。

说白了，Instagram 问卷功能的核心不是”收集数据”，而是”和用户对话”。工具就在那里，用不用得好，关键看你愿不愿意真的去听、去改、去反馈。