餐饮收银漏单怎么处理
当餐饮收银发生漏单时,可以采取以下步骤进行处理:
立即联系厨师
一旦发现漏单,服务人员应立即与厨师取得联系,确认遗漏的菜品。
在保证其他客人用餐不受影响的前提下,加紧添菜,并在系统中记录漏单信息。
向顾客解释
服务人员应主动向顾客解释遗漏菜品的原因,并尽量提供临时解决方案。
主动向顾客道歉,并确保顾客对处理结果满意。
协调处理
漏单和跑单工作应由服务人员、厨师和主管一起协调处理,确保处理过程透明、公正,避免独断专行和隐瞒事实的情况发生。
记录并跟进
在系统中详细记录漏单信息,并跟进后续处理情况,确保顾客问题得到妥善解决。
对于跑单情况,还需记录跑单信息,并采取相应措施防止类似事件再次发生。