怎么用客户邮箱在Facebook上搞事情？手把手教你建自定义受众

嘿，朋友。你是不是也遇到过这种情况：手里攥着一大把客户的邮箱地址，是之前做活动、搞线下展会或者开网店时辛辛苦苦攒下来的，但不知道怎么在Facebook这个大流量池里把他们给找回来？看着后台那个“自定义受众”选项，点进去有点懵，不知道上传邮箱到底安不安全，有没有效果？

别慌，这事儿其实没那么复杂，但确实有些门道。今天我就跟你掰扯掰扯，怎么把这些“沉睡”的客户邮箱，变成你在Facebook上最精准的广告投放目标。咱们不整那些虚头巴脑的理论，就聊实操，一步一步来，保证你看完就能上手。

一、先搞明白：为啥要用客户邮箱建受众？

在动手之前，咱得先想明白这事儿的价值。不然费半天劲，不知道图个啥，那多没意思。

简单来说，用客户邮箱创建的这个受众，我们通常叫它“客户名单受众”（Customer List Audience）。它是Facebook自定义受众（Custom Audience）里的一种。

它的核心价值就两个字：精准。

你想想，Facebook的其他受众定位方式，比如兴趣、行为，是基于平台对用户行为的“猜测”。这个人点了什么赞，看了什么视频，系统觉得他可能对户外运动感兴趣，你就把广告推给他。这没问题，但总有误差。

而客户邮箱列表不一样。这些邮箱是你和客户之间真实发生过联系的凭证。他们可能在你这买过东西，可能给你留过言，可能是你多年的合作伙伴。用这些邮箱去匹配Facebook用户，相当于你直接对Facebook说：“嘿，帮我找到这些人，他们是我的老客户/潜在客户，我要跟他们说点事儿。”

这种感觉就像是，你在茫茫人海里，不是靠猜谁可能对你感兴趣，而是直接拿着一份名单点名。你说，哪个效率高？

具体的好处，我列一下，你一看就懂：

• 唤醒沉睡客户（再营销）：之前买过你家产品，但好久没动静了？用邮箱拉他们回来，给他们推个新品，或者发个专属优惠券，提醒他们：“嘿，我还记得你呢！”
• 提高转化率：这些人已经认识你了，对你的品牌有基础认知。给他们看广告，比给一个完全陌生的人看，他点击、购买的可能性要高得多。说白了，就是“熟人好办事”。
• 保护隐私，合规操作：你直接上传邮箱列表，Facebook会进行加密和匿名化处理。你永远看不到具体是哪个用户对应哪个邮箱，Facebook也不会把用户的个人信息反馈给你。这在现在大家对隐私这么敏感的时代，非常重要。
• 打造“相似受众”的完美种子：这是个进阶玩法，但特别重要。等你用这个精准受众跑出一些效果后，可以用它来生成“相似受众”（Lookalike Audience）。Facebook会根据你这些客户的共同特征，去全平台找几百万个跟他们相似的人。这不就是花一份钱，找到N倍的潜在客户吗？

二、动手之前：准备工作和一些“坑”

好了，道理你都懂了，现在准备开干。别急，先检查一下手里的工具齐不齐，避免做到一半卡住。

1. 你的邮箱列表文件

这是最重要的。Facebook对上传的文件格式有要求。最常用的是CSV或TXT格式。Excel表格直接另存为CSV就行。

关于列表的格式，有几个细节你必须注意，不然上传了也匹配不上人：

• 第一行是表头：比如，第一列写“email”，第二列写“phone”（手机号），第三列写“fn”（名字），第四列写“ln”（姓氏）。这样Facebook才能识别。
• 数据要干净：把那些明显是测试用的、格式不对的邮箱（比如123@abc.com）删掉。重复的邮箱最好也去重。数据质量直接决定了你能匹配到多少人。
• 信息越多越好：除了邮箱，你最好还能提供手机号、名字、姓氏、城市这些信息。为什么？因为有些人可能用不同的邮箱注册了Facebook，但手机号和名字是唯一的。多一个信息字段，就多一个匹配成功的概率。比如，邮箱A匹配不上，系统会自动用手机号B和名字C去匹配。
• 注意数据格式：手机号最好都统一格式，比如都带国家代码（+86138…）。名字和姓氏分开两列，不要合在一列里。
• 文件大小：单个文件不要超过500MB，行数不要超过1000万行。一般小公司，几万条数据就顶天了，这个不用担心。

我给你举个简单的表格例子，你就明白了：

2. 一个Facebook公共主页（Page）

这个不用多说，你得有个企业身份才能打广告。

3. Facebook广告账户（Ad Account）

这是你花钱的地方，也是你操作广告后台的地方。

4. Facebook像素（Pixel）（非必须，但强烈建议）

虽然创建客户名单受众本身不强制要求你安装像素，但为了后续衡量广告效果和创建更高级的受众，最好还是装上。它就像你网站的一个追踪器，能告诉你从Facebook过来的用户都干了什么。

5. 一个重要的提醒：隐私和合规

这一点我必须得强调一下。你手里的这些邮箱，是你通过正当渠道获得的吗？用户在给你邮箱的时候，你有没有告诉他们你会用这些信息来做营销？

一定要确保你的行为符合《通用数据保护条例》（GDPR）或者你所在地区的相关法律法规。你不能去买一堆来路不明的邮箱列表上传，这不仅效果差，而且可能导致你的广告账户被封禁。切记，只使用你自己合法拥有的客户数据。

三、实战开始：一步一步创建你的自定义受众

准备工作就绪，现在我们正式进入Facebook后台，开始操作。我会把每一步都讲得很细，你跟着做就行。

第一步：找到“受众”页面

登录你的Facebook广告管理后台（Ads Manager）。在左上角，你会看到“广告管理工具”的菜单，点开它，然后在列表里找到“受众”（Audiences）。把它点开，我们就到了受众库。

第二步：创建新受众

在“受众”页面，你会看到一个蓝色的“创建受众”按钮。点击它，会弹出一个下拉菜单，选择“自定义受众”（Custom Audience）。

第三步：选择“客户名单”

这时，Facebook会让你选择创建哪种类型的自定义受众。你会看到好几个选项，比如“网站流量”、“应用活动”、“客户名单”、“线下活动”等等。我们要选的是“客户名单”（Customer List）。

第四步：准备并上传你的文件

点击“客户名单”后，页面会提示你选择数据源。你可以直接把准备好的CSV文件拖拽到指定区域，或者点击“上传文件”按钮去选择文件。

上传之后，Facebook会给你两个选项：

• 直接导入（Import now）：如果你的文件格式非常标准，第一行就是email、phone这些，系统会自动识别。这是最快的方式。
• 复制粘贴（Copy and paste）：如果你的文件格式比较乱，或者你只是想粘贴一小部分数据，可以用这个方式。把数据粘贴进去，然后手动对应一下列的属性。

一般情况下，用“直接导入”就好。上传后，系统会让你给这个受众起个名字。这里建议你起一个清晰明了的名字，比如“2023年Q3老客户列表”或者“线下展会收集的潜在客户”。这样以后受众多了，你才不会搞混。

第五步：数据映射与确认

这是关键一步。上传文件后，Facebook会显示一个预览界面。它会把你文件里的列和它系统里的字段进行匹配。

比如，你文件里第一列是“email”，Facebook会自动识别为“电子邮件”；你第二列是“fn”，它可能会识别为“名字”。你需要仔细检查一下，确保匹配正确。如果不对，你可以手动下拉选择正确的字段。

检查无误后，点击右下角的“上传并创建”（Import and Create）。

第六步：等待匹配完成

点击创建后，你的受众就进入排队处理状态了。Facebook会把你上传的邮箱、手机号等信息进行哈希加密（一种安全处理方式），然后去它的用户数据库里找匹配项。

这个过程需要一些时间，从几分钟到几个小时不等，取决于你的列表大小。你可以关掉这个页面，去做别的事。等匹配完成后，Facebook会通过站内信通知你。

等你再回到“受众”页面时，就会看到你刚刚创建的那个受众，后面会显示一个匹配到的用户数量，比如“1,234 人（25%）”。这个百分比就是你的匹配率。一般来说，匹配率在20%-60%之间都算正常，这取决于你的客户群体有多大比例在使用Facebook，并且信息是否准确。

四、受众建好了，怎么用？

受众创建成功，只是完成了第一步。怎么用它来打广告，才是发挥价值的关键。这里有几个常见的应用场景。

场景一：直接对老客户进行再营销

这是最直接的用法。比如，你要上新品了，或者有个老客户专属的折扣活动，你就可以直接用这个受众。

操作流程：

1. 创建一个新的广告系列，目标可以是“转化量”或者“流量”。
2. 在“广告组”层级，到了“受众”设置这里，选择“使用现有受众”。
3. 在“自定义受众”里，找到你刚刚创建的那个客户名单受众。
4. （可选）你可以再加一些排除条件。比如，你不想让最近已经买过东西的人再看到这个广告，以免造成骚扰。你可以排除掉过去30天内已经完成购买的网站访客（前提是你装了像素）。

这样，你的广告就只会展示给你名单上的那些人。因为是熟人，你的广告文案可以写得更亲切，更直接。比如，“老朋友，我们出新口味啦，给你留了尝鲜价！”

场景二：创建“相似受众”，放大你的客户群体

这是Facebook广告里最强大的功能之一，没有之一。它的逻辑是：既然你已经有一些高质量的客户了，那Facebook能不能帮你找到几百万个跟他们很像的人？当然可以。

操作流程：

1. 回到“受众”页面，再次点击“创建受众”，这次选择“相似受众”（Lookalike Audience）。
2. 在“源”（Source）这里，选择你刚刚创建的那个客户名单受众。注意，这个源受众的质量越高越好，最好是那些消费金额高、互动频繁的忠实客户。
3. 选择“受众位置”（Location），也就是你想在哪些国家或地区找相似的人。比如你只做中国大陆市场，就选中国。
4. 选择“受众大小”（Audience Size）。这是一个1到10的滑块。1代表最相似，但人数最少；10代表不那么相似，但人数最多。对于大多数情况，我建议从“1”开始测试，因为最精准。等跑通了，再尝试更大的规模。

创建成功后，你就可以用这个“相似受众”去打广告了。这相当于你用一份高质量的客户名单，撬动了一个巨大的潜在客户池。这是你获取新客户最高效的方式之一。

场景三：组合受众，实现更精细化的投放

当你对受众操作更熟练后，可以玩一些组合拳。在广告组的受众设置里，你可以进行“包含”和“排除”操作。

比如，你可以创建一个受众组合：既包含“客户名单受众”，又包含“网站访客”（过去90天）。这样，你的广告就会展示给那些既是你的老客户，又最近访问过你网站的人。这些人购买意向非常强烈。

再比如，你可以用“相似受众”投放广告，然后排除掉你的“客户名单受众”。这样，你的广告就只会展示给那些跟你客户很像、但又不是你现有客户的人，实现了真正的拉新。

五、一些过来人的经验和技巧

写了这么多，最后再跟你聊点实操中容易忽略的细节，能帮你少走点弯路。

1. 受众不是越大越好，而是越准越好

很多人觉得，我上传10万个邮箱，肯定比上传1万个效果好。不一定。如果你的10万条数据里，有一半是无效的、过时的邮箱，那不仅浪费了匹配时间，还可能降低你的广告效率。定期清理和更新你的客户列表，保持它的“新鲜度”。

2. 给你的受众分层

不要把所有客户都混在一个列表里。你可以根据客户的消费行为给他们分组。比如：

• “高价值客户”：消费金额超过1000元的。
• “新客户”：最近30天内首次购买的。
• “流失风险客户”：之前经常买，但最近半年没动静的。

给不同的人看不同的广告，说不同的话。给高价值客户推VIP服务，给新客户推复购优惠，给流失客户推召回活动。这样你的广告费才花得更有效率。

3. 注意受众重叠问题

如果你同时运行好几个广告系列，用的受众又比较相似，它们之间就会产生竞争（内耗）。Facebook有个“受众重叠”工具，你可以定期检查一下。如果两个受众重叠率很高（比如超过30%），你可能需要调整投放策略，比如暂停一个，或者把它们合并。

4. 耐心一点

尤其是创建相似受众后，不要指望广告一上线就立刻爆单。Facebook的算法需要时间去学习和优化，通常需要24-48小时才能稳定下来。给它一点时间，让它跑一跑数据。只要你的受众、素材、文案都没大问题，效果会慢慢显现的。

好了，关于怎么用客户邮箱创建自定义受众，从准备、创建到应用，基本就这些了。这真的是一个非常强大且基础的功能，无论你是做电商、知识付费还是B2B，都用得上。现在，就去翻翻你的数据库，把那些沉睡的客户名单唤醒吧。