餐饮投诉

如果您遇到餐饮方面的问题，可以通过以下方式投诉：

卫生问题

向本地卫生部门投诉。

欺诈行为 （如卖假售假、以次充好）：

向市场监督管理行政部门投诉。

食品安全问题

向食品药品监督管理部门投诉。

投诉时需要注意：

准备好相关证据，如收据、照片等。

拨打当地投诉举报电话或登录全国12315平台进行在线举报。

投诉处理流程：

受理投诉

记录投诉人信息，安抚投诉人情绪。

调查核实

前往被投诉餐饮单位实地调查。

检查相关证照、食品原材料、加工制作过程、餐饮具清洗消毒情况。

处理结果

对消费者：可能获得经济赔偿、道歉和解或更换食品等。

对餐饮单位：可能包括整改、行政处罚或警告教育。

法律依据：

《食品安全法》第一百四十八条：生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者可要求赔偿损失，并可能获得价款十倍或损失三倍的赔偿金。

《消费者权益保护法》第四十九条：经营者提供商品或服务有欺诈行为，消费者可要求增加赔偿。

餐厅经理处理客人投诉的话术指南（可选）：

表现出对客户的不满情绪的理解和关心。

仔细聆听客户的投诉内容，并确认关键信息。

根据问题性质提出合理的解决方案。